Tandläkartjänster är förtroendevaror

I både marknadsförings- och ekonomiområdet har vi en tredelning av varor och tjänster baserat på hur enkelt det är att utvärdera kvaliteten: (1) sökvaror, (2) upplevelsevaror och (3) förtroendevaror. I denna artikel kommer du lära dig varför tandläkartjänster är förtroendevaror och vilken betydelse det har för din digitala närvaro.

Sökvaror

Sökvaror har egenskaper som gör det enkelt för dig att bedöma kvaliteten på produkten eller tjänsten före köp. Typiska sökvaror är kläder, skor, möbler och smycken.

Ett annat viktigt tecken för sökvaror är att du bryr dig i mindre grad om ryktet hos säljaren, eftersom du själv kan göra en utvärdering av kvaliteten genom att inspektera produkten före köp. Man kan använda kläder som ett exempel. Här kan konsumenten prova plagget innan vederbörande bestämmer sig för att köpa produkten. Genom att utvärdera passformen, priset, och tyget får du en indikation på produktens kvalitet, och kan därmed avgöra om produkten är av god eller dålig kvalitet.

Upplevelsevaror

Upplevelsevaror kan du i motsats bara utvärdera under eller efter konsumtion. Några egenskaper som representerar upplevelsevaror är smak, tillfredställelse med köp och slitstyrka. Andra exempel på denna typ av varor kan vara semestrar, hotell, filmer, vin, restauranger och mat.

För att vara mer konkret kan man använda semester som exempel på en upplevelsevara. Om man ska på semester och hittar ett spännande resmål, är du inte i stånd att utvärdera kvaliteten på semestern i förväg. Det är endast under och efter resan vederbörande har möjlighet att utvärdera turen, inte i förväg. Det är själva upplevelsen av semestern som ger underlag för utvärdering, alltså efter köpet av varan har genomförts.

Förtroendevaror

Den tredje kategorin är credence goods, också kallade förtroendevaror. För denna typ av varor är det ofta omöjligt att utvärdera kvaliteten före, under eller efter varan har tagits i bruk.

Tandläkartjänster kan klassificeras som en förtroendevara eftersom en patient har svårt att utvärdera kvaliteten före, under eller efter behandlingen. Detta beror på att det krävs specialiserad kunskap eller expertis för att bedöma kvaliteten på tandbehandlingen.

En patient som har fått en fyllning eller en rotfyllning besitter inte kompetensen att fastställa kvaliteten på behandlingen. Patienten kan, till följd av bristande kunskap, inte identifiera om det har använts korrekt kompositmaterial, och måste därför ha förtroende för tandläkaren att behandlingen har utförts enligt procedur.

Eftersom en patient inte kan bedöma kvaliteten på dina tandläkartjänster, kommer man i stor utsträckning att använda påtagliga bevis bakom tjänsten. Därmed kommer patienter ofta att undersöka tandkliniken, tandläkarna (dig) och anställda, utrustning och annat som används för att genomföra tjänsten för att utvärdera kvaliteten.

På grund av att tandläkartjänster klassificeras som en förtroendevara, är det viktigt att du framstår som tillitsfull och trovärdig i det fysiska rummet och inte minst i det digitala rummet.

Därför är det viktigt att du investerar i en digital närvaro som främjar din professionalitet och expertis, och samtidigt bygger förtroende med potentiella patienter redan innan de besöker din tandläkarmottagning.