E-postmarkedsføring for tannleger er en nøkkelstrategi for å maksimere din digitale trafikk og engasjere pasientene dine på en personlig og effektiv måte. I denne artikkelen vil vi utforske de tre hovedtypene av digital trafikk – trafikk du eier, betalt trafikk, og tjent trafikk- og dykke dypere inn i hvordan en velutviklet e-postliste kan bli en kraftig ressurs i din markedsføringsstrategi.
Det finnes tre typer digital trafikk på internett:
- Trafikk du eier: Dette er trafikk som du selv eier og kan nå ut til uten hjelp av annonseplatformer, typisk gjennom din e-postliste og SMS-liste. E-post gir mulighet til direkte, personlig og kostnadseffektiv kommunikasjon med pasienter.
- Betalt trafikk: Dette er trafikk som kommer fra betalte kanaler som Facebook og Google. Her betaler man for å kommunisere med potensielle pasienter. Fordelen med betalt trafikk er at det gir umiddelbare resultater og kan skaleres opp eller ned basert på ditt budsjett.
- Tjent trafikk: Dette er trafikk som kommer fra kilder der du ikke har direkte kontroll, men har «tjent» gjennom kvalitetsinnhold eller gode tjenester. Eksempler på dette er pasientanmeldelser, søkemotoroptimalisering, presseomtale, blogger og sosiale medier delinger. Tjent trafikk kan gi stor troverdighet fordi det kommer fra tredjeparts kilder som har valgt å dele eller omtale deg.
Den mest verdifulle trafikken er trafikk du eier. Det å bygge din e-postliste/SMS-liste bør være av høy prioritet i markedsføringsstrategien til din tannlegepraksis.
Ifølge McKinsey er e-postmarkedsføring kanalen med høyest avkastning. Får hver krone investert får du tilbake 40 kr mer enn hva som er tilfellet gjennom andre kanaler som Facebook og Instagram.
Andre fordeler med en aktiv og engasjert e-postliste er:
Pasientlojalitet: En aktiv e-postliste representerer en gruppe mennesker som har uttrykt interesse for tjenestene dine og som du har et etablert forhold til. Dette kan gi verdi i form av gjenkjøp, pasientlojalitet og positive anbefalinger.
Direkte markedsføring: E-postlister gir mulighet for direkte og personlig markedsføring, noe som kan være svært effektivt. Dette kan være spesielt verdifullt for en tannklinikk, hvor personlige relasjoner og tillit er så viktige.
Data og innsikt: E-postlister gir også verdifull data og innsikt i kundene dine, noe som kan brukes til å forbedre tjenestene dine, målrette markedsføringen din mer effektivt, og ta bedre forretningsbeslutninger.
Verdi ved salg: Ved salg tannklinikken kan en aktiv e-postliste sees som en verdifull eiendel. Den kan gi den nye eieren en klar fordel ved at de umiddelbart har tilgang til en etablert pasientbase og kan fortsettee å kommunisere og bygge relasjoner med disse pasientene.
Å bygge en e-postliste krever imidlertid tid og innsats. Det starter med å be om e-postadresser når pasienter booker avtaler, eller ved å tilby noe av verdi i bytte.
Når du har bygget en e-postliste, er det viktig å sende ut regelmessige, verdifulle og engasjerende e-poster. Dette kan være et månedlig nyhetsbrev med tips om munnhygiene, oppdateringer om klinikken, eller spesielle tilbud. Kvaliteten på e-postene er like viktig som kvantiteten. Du vil ikke overvelde pasientene dine med for mange e-poster, men du vil heller ikke at de skal glemme deg.
I henhold til GDRP (General Data Protection Regulation) i EU/EØS, kreves det samtykke fra pasienter før du sender dem markedsførings e-poster, og at du gir dem mulighet til å melde seg av når som helst. Selv om du har pasientens kontaktinformasjon i pasientjournalen er det viktig å ha et separat system for å samle inn og lagre samtykke for markedsføringskommunikasjon, atskilt fra pasientjournalene.
Personvern
For å sende ut markedsføringskommunikasjon, som et nyhetsbrev, til pasienter, er det krav om å innhente samtykke fra mottakeren i henhold til personvernlovgivningen (GDPR i EU/EØS-området, inkludert Norge). Dette betyr at tannlegen eller tannlegekontoret må innhente tillatelse fra pasienten for å kunne sende dem nyhetsbrev eller annen markedsføringsmateriale.
Det er viktig å merke seg at pasientjournalene ikke skal brukes til markedsføringsformål uten pasientens samtykke. Pasientjournaler inneholder sensitiv helseinformasjon og er beskyttet av både personvernlovgivningen og helsepersonelloven.
Derfor, hvis en tannlege ønsker å sende ut et nyhetsbrev, er det viktig å ha et separat system for å samle inn og lagre samtykke for markedsføringskommunikasjon, atskilt fra pasientjournalene.
Det er også viktig å gi mottakere av nyhetsbrevet muligheten til å trekke tilbake samtykket sitt og melde seg av nyhetsbrevet til enhver tid. Denne «avmeldings»-mekanismen er ofte inkludert som en link i bunnteksten av nyhetsbrevet.
Dental Markedsføringsminutt
Omtrent 1 gang per måned sender jeg ut nyhetsbrevet mitt Dental Markedsføringsminutt til andre tannleger i Norge. På kun 60 sekunder mottar du nyttige og velprøvde veksttips som du kan benytte deg av for din tannklinikk. Du kan melde deg på nyhetsbrevet her.
